Bienvenidos a la pagina de Calidad del Hospital Pediátrico Moctezuma. Aquí publicaremos algunos conceptos básicos, así como temas relevantes con respecto a la Calidad en Salud.

Este espacio está diseñado para crear un vínculo de comunicación moderno y eficaz con todos los que trabajamos en el hospital, así como con los pacientes.

La salud de los niños, es el principal objetivo del Hospital Pediátrico Moctezuma. Y nuestro compromiso es asegurarnos de cuidar y restablecer en medida de lo posible la salud de la niñez. Para esto, contamos con un equipo de médicos y enfermeras con los conocimientos y la capacidad para brindar la mejor atención.

En el equipo de calidad nos dedicamos a dar seguimiento a aquellos programas que nos ayudan a evaluar los procesos del hospital con la finalidad de brindar propuestas que nos ayuden mejorar la Calidad de la Atención Médica. Pero ¿Qué es la Calidad de la Atención Médica? y ¿Cuáles son sus componentes?

Pues bien, en esta primer publicación hablaremos de ello.

Al final podrás encontrar una encuesta con respecto a temas de calidad. No olvides participar.

Definición de calidad en salud.

Tradicionalmente el concepto de calidad se deriva del griego Kalos: Bueno, hermoso, apto, favorable; del latín Qualitatem: Propiedad. En la práctica, como lo refiere Richard J. Schonberger, uno de los expertos en esta materia, "... la calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es".

El termino de calidad en la atención medica se define como "el acto de brindar al paciente el máximo beneficio al menor riesgo y con un costo adecuado, apegándose a normas o estándares que describen las características de un servicio de salud". Dicho de otra manera es el grado en el que los medios mas deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras en salud.

Una de las ultimas propuestas, dice que Calidad es la obtención del máximo beneficio para el usuario mediante la aplicación del conocimiento y tecnología mas avanzada tomando en cuenta los requerimientos del paciente así como las capacidades y limitaciones de recurso de la institución de acuerdo con los valores sociales imperantes.

Según Donabedian existen 3 Dimensiones de la Calidad:

Dimensión Técnica. Consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología medicas de una manera que rinda el máximo de beneficios para la salud del usuario, no necesariamente paciente, con un mínimo de riesgos. Es decir, que el prestador de servicios de salud cuente con los conocimientos y habilidades que le permitan realizar los procedimientos clínicos adecuados y oportunos de conformidad con las necesidades con el usuario y la normatividad vigente. La falta de capacidad técnica puede traer consigo riesgos a la salud tale como dolor innecesario, infecciones, complicaciones e incluso la muerte.

Dimensión Interpersonal. Se refiere a la interacción social que ocurre entre el usuario y el prestador de servicios. Involucra una actitud de atención e interés por servir por parte de este, pero además el respeto y la cordialidad mutua que deben enmarcar la relación. Algunos autores distinguen la responsabilidad de actuación, imparcialidad en las decisiones, veracidad de información, claridad de lenguaje y la discreción absoluta como factores que contribuyen a que dicha relación sea satisfactoria.

Dimensión de confort. Involucra las características del lugar en que se proporciona el servicio; incluye las condiciones físicas y de limpieza, iluminación y ventilación mínimas necesarias para que el usuario se sienta en un ambiente cómodo y privado. Por otra parte, la instrumentación de medidas que den respuesta o que cubran de manera satisfactoria los factores considerados en cada una de las tres dimensiones, se ven matizados fundamentalmente por dos aspectos importantes: Por un lado, los medios con los que cuentan las instituciones y el prestador de servicios para otorgar la atención y, por otro, los valores sociales imperantes que brindan contexto o que norman de manera implícita la relación que se establece entre el prestador y el usuario al momento de otorgar dicha atención.

Palmer propone los siguientes componentes de la Calidad.

• Efectividad: Capacidad de un determinado procedimiento o tratamiento en su aplicación real para obtener los objetivos propuestos.
• Eficiencia: La prestación de un máximo de unidades comparables de cuidados por unidad de recursos utilizada.
• Accesibilidad: Facilidad con que puede obtenerse la asistencia frente a barreras económicas, organizativas, culturales, etc.
• Aceptabilidad: Grado de satisfacción de los usuarios respecto a la atención.
• Competencia profesional: Capacidad del profesional para la mejor utilización de sus conocimientos a fin de proporcionar cuidados y satisfacción a los usuarios.

Para poder integrar todos los elementos que participan en la calidad de la atención, como consecuencia del proceso, en la seguridad del paciente se propone el hexágono de la calidad, en donde seis macrocomponentes se agrupan los elementos que favorecen o perjudican la actuación con calidad en la atención en salud.